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ISO9000ファミリーってサービス業で必要ですか?

1 :名無しさん@あたっかー:03/01/03 22:36
近所のデパートで、ISO9000ファミリーの登録をしたそうなんですけど、
中小企業(サービス業)経営者で、登録している方、登録しようとしている方って
いらっしゃいますか?
登録後の効果などあったら教えていただきたいのですが。



2 :名無しさん@あたっかー:03/01/05 13:35


ニつ
。。る
ム |  < 新スレおめでとうございます
じ 「



3 :レベル42:03/01/05 17:34
>1
まず、なぜISO9000シリーズを取りたいのかをお答え下さい。
それからあなたの競合がデパートなのかよく考えてみてください。

4 :すきやきっち@似非学者 ◆a2T922RdeA :03/01/05 20:59
消費者側の視点の板で聞いてみるのが良いと思われ。

5 :山崎渉:03/01/06 02:41
(^^)

6 :名無しさん@あたっかー:03/01/06 21:58
>>2
あっ どうも(^.^)   ・・・ここではかおりんさんではないのですね。

>>3
会社は従業員5人程度のサービス業なのですが、会社の仕組み・業務範囲や権限が
あいまいな部分があり、従業員が動きづらい部分があるなと思いまして、
マニュアルや、規定などを作っておこうかと考えました。
 で、その会社のシステム(と言うのが適切かは不安ですが)を、つくるのに
なにか手本がないかと探していて、ISO9000シリーズの入門書をみつけまして、
ISO9000シリーズの導入はどうなのかなと思い、質問させていただきました。
あと提供サービス改善策の見つけ方のヒントになればと・・・

あっ、デパートは競合ではないです。

>>4
建設住宅業界板でISO9000シリーズのスレがありましたが、あちらは、工事を
獲得するためにISO9000シリーズを登録する・継続する話題がメインみたい
だったので、この板で質問してみました。

適切な板がありましたら教えてくださいな。

>>5
(^_^)b



7 :名無しさん@あたっかー:03/01/07 12:40
適切に運用すれば製品管理システムはどこの会社でも必要
ISOの認定は金がかかるからそこまでする必要があるかどうか
ただ、ISOの考え方は、常に検証して行き、さらにシステムを
発展させていくことにある
一種の規則だからそれに振り回されないようなシステム作りが必要だな
うちは、ソフト制作みたいなもんだけど、製品チェックマニュアルはある
だけど、それが機能しないときもある(制作者が独断でOKだしたり)
それを、罰則ではなくて、システムとして機能させる必要があると痛感している
しかし金がない(w

8 :すきやきっち@餅地獄(w ◆a2T922RdeA :03/01/07 19:37
>>6
どれかじゃなくって、どれもです(w
まあ、どのみち名無しですし(笑

9 :名無しさん@あたっかー:03/01/08 15:21
いらない

10 :1:03/01/08 23:04
>>7
「サービス」という商品をよりよく提供するシステムをつくるために、
道具として、ISO9000sをつかえるかが興味があるところ。

> 一種の規則だからそれに振り回されないようなシステム作りが必要だな
この辺の考え方が自分には今一つ理解しきれないのが悔しいです。

>>8
ひととおりISOスレを検索して見てみます。

>>9
はぁ・・・・
 

ISO9000sや関連項目についての自分の理解度がまだ足りないみたいです。
もう少し研究してきます。ありがとうございました。m(__)m




11 ::03/01/09 01:30
>>10
>「サービス」という商品をよりよく提供するシステムをつくるために、
>道具として、ISO9000sをつかえるかが興味があるところ。

業種・規模に関わらず、ISO9001は、一つの道具に
成り得ます。

サービス業務の標準化がどの程度進んでいるでしょうか。
一通り標準化が進んでいれば、品質マネジメント
システムの導入は、意外と短期間で済むかもしれません。

人事評価のシステム、例えば業績評価とか目標管理などの
仕組みがすでにあれば、そのまま活かして品質マネジメント
システムに取り入れることも有効だと思います。
人の力量が「サービス品質」を左右するような仕事であれば、
なおさらです。

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